En Aula Libros trabajamos para entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta.

1.⁠ ⁠Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro del plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Transcurrido dicho plazo, Aula Libros no podrá gestionar devoluciones ni reembolsos, salvo en aquellos casos amparados por la legislación vigente y la garantía legal correspondiente.

2.⁠ ⁠Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

•⁠ ⁠Estar sin uso.
•⁠ ⁠Mantenerse en perfectas condiciones.
•⁠ ⁠Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
•⁠ ⁠Presentar comprobante de compra, número de pedido o boleta.

No se aceptarán devoluciones de productos:

•⁠ ⁠Usados o manipulados indebidamente.
•⁠ ⁠Dañados por responsabilidad del cliente.
•⁠ ⁠Incompletos.
•⁠ ⁠Que no correspondan al producto originalmente enviado.

3.⁠ ⁠Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá informar la situación a Aula Libros dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Para gestionar el caso, el cliente deberá enviar:

•⁠ ⁠Número de pedido.
•⁠ ⁠Nombre del comprador.
•⁠ ⁠Fotografías del producto recibido.
•⁠ ⁠Descripción del problema detectado.

Una vez revisados los antecedentes, Aula Libros podrá:

•⁠ ⁠Reemplazar el producto.
•⁠ ⁠Gestionar un nuevo envío.
•⁠ ⁠Emitir un reembolso total o parcial, según corresponda.

4.⁠ ⁠Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Aula Libros notificará al cliente por correo electrónico respecto de la aprobación o rechazo de la solicitud.

En caso de aprobación, el reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de cada institución financiera.

5.⁠ ⁠Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.

Sin perjuicio de lo anterior, los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos se mantendrán plenamente vigentes conforme a la legislación chilena.

6.⁠ ⁠Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Solo se realizarán cambios cuando:

•⁠ ⁠El producto presente fallas de fabricación.
•⁠ ⁠Existan daños atribuibles al despacho.
•⁠ ⁠Se haya enviado un producto incorrecto.

No se realizarán cambios por gustos personales, apreciaciones subjetivas o uso indebido del producto.

7.⁠ ⁠Costos de envío

Los costos asociados al envío por cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo cuando:

•⁠ ⁠El producto presente fallas.
•⁠ ⁠Exista error en el despacho.
•⁠ ⁠El producto llegue dañado.

En estos casos, Aula Libros asumirá los costos correspondientes previa evaluación del caso.

8.⁠ ⁠Dirección para devoluciones autorizadas

Toda devolución deberá ser coordinada previamente con Aula Libros antes de enviar cualquier producto.

Dirección de devoluciones:

Aula Libros
Chiloé 1295, Departamento 516
Comuna de Santiago
Región Metropolitana
Chile

9.⁠ ⁠Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

•⁠ ⁠Correo electrónico: contacto.aulalibros@gmail.com
•⁠ ⁠Teléfono / WhatsApp: +56 9 6569 9318
•⁠ ⁠Instagram: @aulalibros.chile

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